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Nortel Networks BCM50 3.0 manual

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Manuais similares

Bom manual de uso

As regras impõem ao revendedor a obrigação de fornecer ao comprador o manual com o produto Nortel Networks BCM50 3.0. A falta de manual ou informações incorretas fornecidas ao consumidor são a base de uma queixa por não conformidade do produto com o contrato. De acordo com a lei, pode anexar o manual em uma outra forma de que em papel, o que é frequentemente utilizado, anexando uma forma gráfica ou manual electrónicoNortel Networks BCM50 3.0 vídeos instrutivos para os usuários. A condição é uma forma legível e compreensível.

O que é a instrução?

A palavra vem do latim "Instructio" ou instruir. Portanto, no manual Nortel Networks BCM50 3.0 você pode encontrar uma descrição das fases do processo. O objetivo do manual é instruir, facilitar o arranque, a utilização do equipamento ou a execução de determinadas tarefas. O manual é uma coleção de informações sobre o objeto / serviço, um guia.

Infelizmente, pequenos usuários tomam o tempo para ler o manual Nortel Networks BCM50 3.0, e um bom manual não só permite conhecer uma série de funcionalidades adicionais do dispositivo, mas evita a formação da maioria das falhas.

Então, o que deve conter o manual perfeito?

Primeiro, o manual Nortel Networks BCM50 3.0 deve conte:
- dados técnicos do dispositivo Nortel Networks BCM50 3.0
- nome do fabricante e ano de fabricação do dispositivo Nortel Networks BCM50 3.0
- instruções de utilização, regulação e manutenção do dispositivo Nortel Networks BCM50 3.0
- sinais de segurança e certificados que comprovam a conformidade com as normas pertinentes

Por que você não ler manuais?

Normalmente, isso é devido à falta de tempo e à certeza quanto à funcionalidade específica do dispositivo adquirido. Infelizmente, a mesma ligação e o arranque Nortel Networks BCM50 3.0 não são suficientes. O manual contém uma série de orientações sobre funcionalidades específicas, a segurança, os métodos de manutenção (mesmo sobre produtos que devem ser usados), possíveis defeitos Nortel Networks BCM50 3.0 e formas de resolver problemas comuns durante o uso. No final, no manual podemos encontrar as coordenadas do serviço Nortel Networks na ausência da eficácia das soluções propostas. Atualmente, muito apreciados são manuais na forma de animações interessantes e vídeos de instrução que de uma forma melhor do que o o folheto falam ao usuário. Este tipo de manual é a chance que o usuário percorrer todo o vídeo instrutivo, sem ignorar especificações e descrições técnicas complicadas Nortel Networks BCM50 3.0, como para a versão papel.

Por que ler manuais?

Primeiro de tudo, contem a resposta sobre a construção, as possibilidades do dispositivo Nortel Networks BCM50 3.0, uso dos acessórios individuais e uma gama de informações para desfrutar plenamente todos os recursos e facilidades.

Após a compra bem sucedida de um equipamento / dispositivo, é bom ter um momento para se familiarizar com cada parte do manual Nortel Networks BCM50 3.0. Atualmente, são cuidadosamente preparados e traduzidos para sejam não só compreensíveis para os usuários, mas para cumprir a sua função básica de informação

Índice do manual

  • Página 1

    BCM50 3 .0 CallPilot Docume nt S t atus: St andard Document V ersion: 03.01 Part Code : NN40040-101 Date: Augu st 2007 Int elligent C ont act C ent er Agent Guide[...]

  • Página 2

    Copyright © Nortel Ne tworks Limited 2005-200 7, All rights reserved The information in this document is subj ect to change without notic e. The statements, configur ations, techni cal data, and recommendations in this document are belie ved to be accurate and re liable, but are presented wi thout express or implied warranty . Users must take full[...]

  • Página 3

    3 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Task List Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Intelligent Contact Center Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 To log on from a two-line display telephone ........................ ...........[...]

  • Página 4

    4 Task List NN40040-101 NN40040-101[...]

  • Página 5

    5 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Contents Chapter 1 Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 About this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 About CallPilot . . . . . . . . . . . . . . [...]

  • Página 6

    6 Contents NN40040-101 NN40040-101[...]

  • Página 7

    7 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Chapter 1 Getting started About this guide The Intelligent Contact Cent er Agent User Guide explains how agents use CallPilot. About CallPilot CallPilot is an application that ha ndles incoming calls as efficiently and eco nomically as pos sible. CallPilot answers calls, then routes the calls to ag ents in [...]

  • Página 8

    8 Chapter 1 Getting star ted NN40040-101 NN40040-101 Symbols and text conventions These symbols are used to highlight cr itical information for the BCM system: Caution: Alerts you to conditions where you can damage the equipment. Danger: Alerts you to conditions where you can get an electrical shock. Warning: Alerts you to conditions where you can [...]

  • Página 9

    Chapter 1 Getting started 9 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide These conventions and symbols are used to represe nt the Business Series Terminal display and dialpad. These text co nventions a re used in thi s gui de to indicate the information described. Convention Example Used for Word in a sp ecial font (shown in the top line of the displ ay[...]

  • Página 10

    10 Chapter 1 Getting started NN40040-101 NN40040-101[...]

  • Página 11

    11 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent Logging on to CallPilot Log on to CallPilot so that calls can be routed to you. You cannot log on if the maximum number of agents is logged on , if you are logged on to anot her telephone, or if some one else is logged on to your telephone. You can log on only to [...]

  • Página 12

    12 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 To log on from a one-line display telephone When you log on from a one line display telephone you also log on to all skillsets you are assigned to. 1 Press ≤ ·‚› . 2 Enter your Agent ID and press £ . Your Contact Center Administrator can tell you your Agent ID. 3 Enter y[...]

  • Página 13

    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 13 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide What you should log on to Ask your CallPilot Supervisor whether you can re ceive only voice calls, only Multimedia CallPilot calls, or both voice and Multimedia CallPilot calls. Logging off CallPilot When you are finished for the day or will be away from your tele[...]

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    14 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 Changing your agent password Your Agent ID and password gi ve you access to the skillset s you are assign ed to. Keep your password confidential. Change your password on a regular basis, approximately e very 30 days. To change your passwor d from a two-line di splay telephone 1 [...]

  • Página 15

    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 15 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Using Feature Codes You use Feature Codes to access Intelligent Contact Center fea tures. The default Feature Codes are shown below. Your Cont act Center Administra tor can program Custom Feature Codes that you use instead. If you use Custom Feature Codes, you can[...]

  • Página 16

    16 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 Supervisor Help With Supervisor Help you can request help from a supervisor while you are on a call by pressing a programmed feature button. You can send an u rgent request for he lp without interrupting the call, and without the caller being aware of your help request. Supervis[...]

  • Página 17

    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 17 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide To have an Activity Code session You can enter a maximum of 5 Activity Codes du ring a F907 session. You can have multiple F90 7 sessions during a call, and on e session after the call ends. Display Waiting Calls Use Display Waiting Calls to view information about[...]

  • Página 18

    18 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 To Display Waiting Calls 1 Press ≤ · ‚· . The skillset display for skillset 1 appears. Using Display Waiting Call s with a memory button Program a memory button with ≤ ·‚· to view the status of a ll skillsets, including the skillsets that you are logged on to. If the[...]

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    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 19 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide It is recommend that you p rog ram a memory button with an indicator instead of pressing ≤ ·‚° . For information about how to pr ogram a memory button, refer to “P rogrammin g a memory button” on pa ge 21 . To use Not Ready 1 Press ≤ ·‚° . Make Not[...]

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    20 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 Audible Notificati on Interval Audible Notification Interval extends the Not-Ready Timeout feature. This feature audibly noti- fies the agent, through the set, when they are in the Not-Ready state. The Not-Ready Timeout must be configured for the agent to use this feature. Use t[...]

  • Página 21

    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 21 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Programming a memory button You can program memory buttons for one-touch access to Intelligent Contact Center features. You can program memory buttons for: • Log on ≤ ·‚› • Supervisor Help ≤ ·‚fl •N o t R e a d y ≤ ·‚° • Activity Codes ?[...]

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    22 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 Other CallPilot features Using Automatic Answer If you have Automatic Answ er enabled, you can u se ha ndsfree to answer calls. An audible tone tells you that you have an incoming call. Ask yo ur Cal lPilot Administrator if you have Automatic Answer enabled. Handsfree calls are [...]

  • Página 23

    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 23 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Transferring calls If you have a caller who need s to talk to another person or is rou ted to the wrong skills et, you can transfer the call. Do not use the Call Park feature. To transfer a call 1 Press ≤ ‡‚ , or TRANSFER on a two line display teleph one. 2 [...]

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    24 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 Viewing call information Your telephone display sh ows information about yo ur current call. While the call is ringing, the display shows the sk illset the call came fro m. If your CallPilot is configured to show the Caller ID first, the Ca ller ID is shown briefly followed by t[...]

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    Chapter 2 Intelligent Contact Center Agent 25 Intelligent Contact Ce nter Agent Guide Important considerations about using features Activity Codes Agents who answer a call on an Answer DN telepho ne or use Call Pickup on a call that is ringing at another agent’s set cannot enter Activity Codes. Call Transfer You can use Transfer to transfer a cal[...]

  • Página 26

    26 Chapter 2 Intelligent Co ntact Center Agent NN40040-101 NN40040-101 Follow-me browsing (Multimedi a CallPilot agents only) Follow-me browsing does n ot work with embedded Flash animatio ns. If you click a Flash button, the image that you see is not displayed to the caller. If the page you are sendin g to the caller contains Flash animations, you[...]