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Nortel Networks P0606200 03 Bedienungsanleitung

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Richtige Gebrauchsanleitung

Die Vorschriften verpflichten den Verkäufer zur Übertragung der Gebrauchsanleitung Nortel Networks P0606200 03 an den Erwerber, zusammen mit der Ware. Eine fehlende Anleitung oder falsche Informationen, die dem Verbraucher übertragen werden, bilden eine Grundlage für eine Reklamation aufgrund Unstimmigkeit des Geräts mit dem Vertrag. Rechtsmäßig lässt man das Anfügen einer Gebrauchsanleitung in anderer Form als Papierform zu, was letztens sehr oft genutzt wird, indem man eine grafische oder elektronische Anleitung von Nortel Networks P0606200 03, sowie Anleitungsvideos für Nutzer beifügt. Die Bedingung ist, dass ihre Form leserlich und verständlich ist.

Was ist eine Gebrauchsanleitung?

Das Wort kommt vom lateinischen „instructio”, d.h. ordnen. Demnach kann man in der Anleitung Nortel Networks P0606200 03 die Beschreibung der Etappen der Vorgehensweisen finden. Das Ziel der Anleitung ist die Belehrung, Vereinfachung des Starts, der Nutzung des Geräts oder auch der Ausführung bestimmter Tätigkeiten. Die Anleitung ist eine Sammlung von Informationen über ein Gegenstand/eine Dienstleistung, ein Hinweis.

Leider widmen nicht viele Nutzer ihre Zeit der Gebrauchsanleitung Nortel Networks P0606200 03. Eine gute Gebrauchsanleitung erlaubt nicht nur eine Reihe zusätzlicher Funktionen des gekauften Geräts kennenzulernen, sondern hilft dabei viele Fehler zu vermeiden.

Was sollte also eine ideale Gebrauchsanleitung beinhalten?

Die Gebrauchsanleitung Nortel Networks P0606200 03 sollte vor allem folgendes enthalten:
- Informationen über technische Daten des Geräts Nortel Networks P0606200 03
- Den Namen des Produzenten und das Produktionsjahr des Geräts Nortel Networks P0606200 03
- Grundsätze der Bedienung, Regulierung und Wartung des Geräts Nortel Networks P0606200 03
- Sicherheitszeichen und Zertifikate, die die Übereinstimmung mit entsprechenden Normen bestätigen

Warum lesen wir keine Gebrauchsanleitungen?

Der Grund dafür ist die fehlende Zeit und die Sicherheit, was die bestimmten Funktionen der gekauften Geräte angeht. Leider ist das Anschließen und Starten von Nortel Networks P0606200 03 zu wenig. Eine Anleitung beinhaltet eine Reihe von Hinweisen bezüglich bestimmter Funktionen, Sicherheitsgrundsätze, Wartungsarten (sogar das, welche Mittel man benutzen sollte), eventueller Fehler von Nortel Networks P0606200 03 und Lösungsarten für Probleme, die während der Nutzung auftreten könnten. Immerhin kann man in der Gebrauchsanleitung die Kontaktnummer zum Service Nortel Networks finden, wenn die vorgeschlagenen Lösungen nicht wirksam sind. Aktuell erfreuen sich Anleitungen in Form von interessanten Animationen oder Videoanleitungen an Popularität, die den Nutzer besser ansprechen als eine Broschüre. Diese Art von Anleitung gibt garantiert, dass der Nutzer sich das ganze Video anschaut, ohne die spezifizierten und komplizierten technischen Beschreibungen von Nortel Networks P0606200 03 zu überspringen, wie es bei der Papierform passiert.

Warum sollte man Gebrauchsanleitungen lesen?

In der Gebrauchsanleitung finden wir vor allem die Antwort über den Bau sowie die Möglichkeiten des Geräts Nortel Networks P0606200 03, über die Nutzung bestimmter Accessoires und eine Reihe von Informationen, die erlauben, jegliche Funktionen und Bequemlichkeiten zu nutzen.

Nach dem gelungenen Kauf des Geräts, sollte man einige Zeit für das Kennenlernen jedes Teils der Anleitung von Nortel Networks P0606200 03 widmen. Aktuell sind sie genau vorbereitet oder übersetzt, damit sie nicht nur verständlich für die Nutzer sind, aber auch ihre grundliegende Hilfs-Informations-Funktion erfüllen.

Inhaltsverzeichnis der Gebrauchsanleitungen

  • Seite 1

    Part No. P0606200 0 3 23 Marc h 2004 Call Center Supervisor Guide[...]

  • Seite 2

    2 P0606 200 03 Call Center Supervisor Guide Copyright © 2004 Nortel Networks All right s reserv ed. 20 04. The informati on in this document is su bject to ch ange withou t notice . The statem ents, co nfigurat ions, tech nical d ata, and recomme ndation s in this d ocument are be lieved to be accu rate and reliable , but a re prese nted wit hout [...]

  • Seite 3

    3 Call Cente r Sup ervisor Guide Call Center Supe rvisor Guide Call Cent er is an applic ation that h andles in coming ca lls a s effici ently an d economi cally as poss ible. Cal l Cent er an swe rs ca lls , then rout es th e call s to ag ents in a ski llse t tha t mo st clo sel y matc hes the n eed s of the calle r. If the re ar e no ag en ts av [...]

  • Seite 4

    4 Call Center Su pervisor Guide P060620 0 03 Using Feature C odes Call Cent er age nts and sup ervis ors use Feature Co des to access Call Cente r featur es. The default F eature Codes are s hown belo w. Your Call Cent er Admini strator can pro gram Cust om Feature Code s that you use instea d. If you us e Custom Fe ature Codes , you ca n recor d t[...]

  • Seite 5

    Call Ce nt er Su perv is or Gui de 5 Call Cen ter S upervi sor Guide Monitoring cal l activity There ar e two ways that you can mon itor cal l act ivity at your c all cent er: • “Silently monitorin g agent calls ” on pag e 5 • “Monitori ng skill sets” on page 9 You can mo nitor ca lls by using memo ry buttons that you prog ram with the [...]

  • Seite 6

    6 Call Center Su pervisor Guide P060620 0 03 Monitoring tips • More t han one supe rvisor can l og on to the same ski llse t. • An agen t can be moni tored by on ly one s upervi sor at a time. Alt hough more t han one supervi sor can view the same agen t's i nformatio n at t he same t ime, only one super visor can monit or th e agent . •[...]

  • Seite 7

    Call Ce nt er Su perv is or Gui de 7 Call Cen ter S upervi sor Guide 11 Press INFO to displ ay the Agent ID n umber , agent n ame, cal l state a nd the time in minutes and se conds that th e ca ll h as bee n in this sta te. C all s tate s incl ude Idle , No t Read y , and Brea k (In ca ll, Ou tca ll, Bro wse, Ans DN, Ringin). 12 Press INFO a second[...]

  • Seite 8

    8 Call Center Su pervisor Guide P060620 0 03 About monitoring sessions Receiving a call o n y our tele phone If y ou are monit oring an ag ent an d y ou get a call o n y our t elepho ne, the monito ring sess ion en ds if y ou a ns w er the cal l. When y ou en d you r call , yo u can press OBSV to reenter the moni toring session with the agent. Maki[...]

  • Seite 9

    Call Ce nt er Su perv is or Gui de 9 Call Cen ter S upervi sor Guide Monitoring ski llsets Use ≤ ·‚· (Di splay Wait ing Cal ls) to vi ew info rmatio n about skillse ts and the ca lls waiti ng in skills ets. Di splay Wa iting Cal ls le ts you know when a skil lset in your ca ll ce nter get s very b usy. You c an then a sk q ual ifie d ag ents [...]

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    10 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 T aking som e Not Ready time If you use ≤ ·‚° (Not Ready) , you d o not r eceive Ca ll Cen ter c alls. The Call Ce nter Ad ministra tor can progr am a Break Ti me, which ma kes Call Center au tomati cally wai t a sho rt time be fore it r outes th e next cal l to y ou. You use the Break Time to [...]

  • Seite 11

    Call Ce nter Supe rvisor G uide 11 Call Cen ter S upervi sor Guide Pr ogramming a memory button You can pro gram memory but tons f or one-tou ch acce ss to Call Cen ter feat ures. We recomme nd that yo u program memor y buttons for: • Log on ≤ ·‚› • Monito r call s ≤·‚fi •S u p e r v i s o r H e l p ≤ ·‚fl (If it is a v ail[...]

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    12 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 Supervisor H elp With Super visor Help an agen t on a c all ca n request help fro m you by pr essing a programmed f eature button. Th e agent can se nd an ur gent reque st fo r help without i nterr upting th e call , and wit hout t he calle r being awar e of t he help re quest . Supervi sor Help i s [...]

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    Call Ce nter Supe rvisor G uide 13 Call Cen ter S upervi sor Guide Handling Super visor help requ ests You can pr ogram t he Supervi sor Help f eatur e (F906) to a memor y butt on of your tel ephone, a nd press the programmed me mory butt on to use S upervi sor Help. For how to prog ram a memory button se e “Programming a memory button ” on pag[...]

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    14 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 An exam ple of ret rieving an esc alat ed request You can progra m the Supervi sor Help feature ( ≤·‚fl ) to a memory butt on of your tele phone, and press t he prog rammed memory ≤·‚fl butto n to use Superviso r Help. For how to program a memory butt on see “ Progra mming a memory but [...]

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    Call Ce nter Supe rvisor G uide 15 Call Cen ter S upervi sor Guide Checking skillset mailbo x es f or messages Frequent ly che ck skills et mai lboxes for message s. Only o ne pers on at a time ca n ret rieve messa ges fr om each ski llset mai lbox. I f diffe rent peopl e acce ss the mess ages i n the sk illset mailbox th roughou t the d ay, each p[...]

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    16 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03 Impor tan t conside rations about how agents use features Call Tra nsfer Agents ca n use Tr ansfer t o tran sfer a ca ll to anothe r agent, anoth er person such as a subject matte r expert, or send t he cal l back to a sk ills et. • If th e agent wants t o send the ca ll to a sp ecifi c agent or an[...]

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    Call Ce nter Supe rvisor G uide 17 Call Cen ter S upervi sor Guide Multiple calls Agents ca n handl e multiple call s, but o nly one call at a time c an be acti ve. If an agen t has multi ple call s, the ag ent doe s not r ece ive any new c alls fro m a sk ills et un til t he a gen t com ple tes the m ulti ple held a nd acti ve ca lls. The a gen t [...]

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    18 Ca ll Cen ter Supe rvisor G uide P060620 0 03[...]