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Cisco Systems OL-8204-01-J manual

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Buen manual de instrucciones

Las leyes obligan al vendedor a entregarle al comprador, junto con el producto, el manual de instrucciones Cisco Systems OL-8204-01-J. La falta del manual o facilitar información incorrecta al consumidor constituyen una base de reclamación por no estar de acuerdo el producto con el contrato. Según la ley, está permitido adjuntar un manual de otra forma que no sea en papel, lo cual últimamente es bastante común y los fabricantes nos facilitan un manual gráfico, su versión electrónica Cisco Systems OL-8204-01-J o vídeos de instrucciones para usuarios. La condición es que tenga una forma legible y entendible.

¿Qué es un manual de instrucciones?

El nombre proviene de la palabra latina “instructio”, es decir, ordenar. Por lo tanto, en un manual Cisco Systems OL-8204-01-J se puede encontrar la descripción de las etapas de actuación. El propósito de un manual es enseñar, facilitar el encendido o el uso de un dispositivo o la realización de acciones concretas. Un manual de instrucciones también es una fuente de información acerca de un objeto o un servicio, es una pista.

Desafortunadamente pocos usuarios destinan su tiempo a leer manuales Cisco Systems OL-8204-01-J, sin embargo, un buen manual nos permite, no solo conocer una cantidad de funcionalidades adicionales del dispositivo comprado, sino también evitar la mayoría de fallos.

Entonces, ¿qué debe contener el manual de instrucciones perfecto?

Sobre todo, un manual de instrucciones Cisco Systems OL-8204-01-J debe contener:
- información acerca de las especificaciones técnicas del dispositivo Cisco Systems OL-8204-01-J
- nombre de fabricante y año de fabricación del dispositivo Cisco Systems OL-8204-01-J
- condiciones de uso, configuración y mantenimiento del dispositivo Cisco Systems OL-8204-01-J
- marcas de seguridad y certificados que confirmen su concordancia con determinadas normativas

¿Por qué no leemos los manuales de instrucciones?

Normalmente es por la falta de tiempo y seguridad acerca de las funcionalidades determinadas de los dispositivos comprados. Desafortunadamente la conexión y el encendido de Cisco Systems OL-8204-01-J no es suficiente. El manual de instrucciones siempre contiene una serie de indicaciones acerca de determinadas funcionalidades, normas de seguridad, consejos de mantenimiento (incluso qué productos usar), fallos eventuales de Cisco Systems OL-8204-01-J y maneras de solucionar los problemas que puedan ocurrir durante su uso. Al final, en un manual se pueden encontrar los detalles de servicio técnico Cisco Systems en caso de que las soluciones propuestas no hayan funcionado. Actualmente gozan de éxito manuales de instrucciones en forma de animaciones interesantes o vídeo manuales que llegan al usuario mucho mejor que en forma de un folleto. Este tipo de manual ayuda a que el usuario vea el vídeo entero sin saltarse las especificaciones y las descripciones técnicas complicadas de Cisco Systems OL-8204-01-J, como se suele hacer teniendo una versión en papel.

¿Por qué vale la pena leer los manuales de instrucciones?

Sobre todo es en ellos donde encontraremos las respuestas acerca de la construcción, las posibilidades del dispositivo Cisco Systems OL-8204-01-J, el uso de determinados accesorios y una serie de informaciones que permiten aprovechar completamente sus funciones y comodidades.

Tras una compra exitosa de un equipo o un dispositivo, vale la pena dedicar un momento para familiarizarse con cada parte del manual Cisco Systems OL-8204-01-J. Actualmente se preparan y traducen con dedicación, para que no solo sean comprensibles para los usuarios, sino que también cumplan su función básica de información y ayuda.

Índice de manuales de instrucciones

  • Página 1

    OL-8204-01-J 1 Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド はじめに Cisco IP Contact Center （ IPCC ） En terprise Edition 用の Cisco Supe rvisor Deskto p は、 展開、 設 定および管理が容易な、 単一サイトおよび複数サイトから成 る IP ベース コンタクト セン タのための堅牢なコ ンピュー?[...]

  • Página 2

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 2 OL-8204-01-J このバージョンの新 機能 ■ 連結可能なペインを使用した、設定 可能なインターフェイス ■ しきい値アラートのためのスーパー バイザ ワークフロー ■ エージェントに対する動的なスキル 変更 ■ 表形式およびグ[...]

  • Página 3

    このドキュ メント につい て OL-8204-01-J 3 このドキュメントに ついて 対象読者 このドキュメントは、 Cisco Su pervi sor Deskto p をコンピュータ上で使 用するコンタクト セ ンタのスーパーバイザを対象にして います。 使用される表記法 このドキュメントは、次の?[...]

  • Página 4

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 4 OL-8204-01-J Super visor Desktop の機能レベル Cisco S upervi sor Desk top には、標準、拡張、およびプレミアム の 3 つの機能レベルが あり ます。 次の表は、 各機能 レベルで使用可能な機能の 概要を示しています。 ここに示されて いな[...]

  • Página 5

    Supervisor Deskt op の起動 OL-8204-01-J 5 Super visor Desktop の起動 注： Supervisor Desktop のすべての機能を使用で きるようにするには、最初に Cisco Agent Desktop にログインする必要があります。 Supervisor Desktop を起動するには ： 1. ［スタート］ > ［プログラム］ > ［ Cisco [...]

  • Página 6

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 6 OL-8204-01-J バーチャル プライベート ネットワーク 経由のアクセ ス Supervisor Desktop は、 V irtu al Pri v ate Network （ VPN; バーチ ャル プライベート ネット ワー ク）経由で CAD サ ーバに接続で きます。し たがって、スー パーバイ ?[...]

  • Página 7

    Cisco IP Communicator OL-8204-01-J 7 Cisco IP Communicator Agent Desktop は、 Cis co IP C ommun icat or ソフトフォンの使用をサポ ートしています。 この アプリケーション は Agent Desktop に付 属していないの で、別 途購入してインスト ールす る必要があります。 IP Communica tor は手動?[...]

  • Página 8

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 8 OL-8204-01-J Super visor Desktop ウィンドウ Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割さ れています。 ■ スキル グループ ツリー （チーム選択リストから選 択したチームに関連付けられて いるスキル グループをすべて表[...]

  • Página 9

    Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 9 プリファレンスの設 定 ［プリファレンス］ ダイアログボックス では、リ アルタイム画面のペインに表 示される情 報と、ペイン の動作を制御します 。 表 2 は、 ［プリファレンス ］ダイアログボ ックスを使 用して設定[...]

  • Página 10

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 10 OL-8204-01-J 4. Supervisor D esktop ウィンドウを構成するペイン の移動や並べ替えを可能に する 場合は、 ［移動可 能なウィンドウの有効化］ チェックボッ クスをオンにします。 5. ［適用］ をクリックして、設定 を保存します。[...]

  • Página 11

    Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 11 アクセシビリティ Supervisor Desktop は、 視覚障害を持つユーザのアクセスを支援するため の機能を備えてい ます。その機能は次のとおりです。 ■ Wi n d o w s 設定に従った 画面の解像度と色 / コントラストの設定 ■ すべて?[...]

  • Página 12

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 12 OL-8204-01-J ステータスバー ステータスバーには、 Supervis or Deskt op に関する現在の情報が表示されます。 サービス障害が発生すると、現 在のステータス セクショ ンで、 「サービス中」が「部分的 サービス」 ま たは 「サー?[...]

  • Página 13

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 13 リアルタイム画面 リアルタイム画面には、 チーム およびエージェントを管理 するために必要な情報が表示さ れます。 画面には、表形式とグラフ形式の 2 つの種類があり ます。 ■ 表形式画面では、 スキル グループ、 チーム、[...]

  • Página 14

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 14 OL-8204-01-J スキル要約統計情報 スキル要約統計情 報リアルタイム 画面は、 スキル グループ ツリーから特定のスキ ルを選 択した場合に使用できます。 この画面には、特定のスキル グループの 統計情報の 要約が表示されま[...]

  • Página 15

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 15 スキル エージェン ト統計情報 スキル エージェント統計情報リアルタ イム画面は、スキル グループ ツ リーから特定のス キルを選択した場合に使用できます 。 この画面には 、 ACD にログイン中 の、選 択されたス キル グル ー?[...]

  • Página 16

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 16 OL-8204-01-J この情報のグラ フ形式画面 は、エージェント名を Y 軸とし、エージェント が選択され た AC D 状 態にあった時間の平均値 （ hh:mm:ss ）を X 軸とする棒グラ フで構成されています。 表 8 チーム エージェント統計情?[...]

  • Página 17

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 17 チーム エージェン ト状態 チーム エージェント状態リアルタイム 画面は、エージェント ツリー 内でチーム ノードま たはエージェント ノードを選択した場合 に使用できます。 この画面には、 チームの各 エージェントのパフォ?[...]

  • Página 18

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 18 OL-8204-01-J グラフ形式画面 （タ イトル 「エ ージェントとチームの状 態別時間画面 （パーセン ト表示） 」 ） は、 2 つの円グラフ として表示されます 。これらの円グラフは、特定のエ ージェントがさ まざまな AC D 状態に?[...]

  • Página 19

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 19 ［平均受信可時間］ エージェント： 今日 エージェントが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 チーム ：今日チームの各メンバーが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 ［合計受信可時間］ エージェント： 今日 エージェン[...]

  • Página 20

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 20 OL-8204-01-J エージェント コー ル ログ エージェント コール ログ リアルタ イム画面は、 エージェント ツリー内 で特定のエージェ ント名の下にあるログ ノードを選択した 場合に使用できます。 この画面には、 現在のセッ?[...]

  • Página 21

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 21 エージェント アク ティブ コール エージェント アクティブ コール リアルタイム画 面は 、 エージェント ツリー内で 特定の エージェント名の下にあるアクティ ブ コールを選択した場合に使 用できます。 この画面には、現在ア?[...]

  • Página 22

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 22 OL-8204-01-J エージェントのモニ タ ［音声モニタ］ ボタンを使用すると 、エージェン トの通話に参加せずに会話 を聞くことが できます。 音声モニタ機能は、 エージェ ントが通話中かどうかに かかわらず、 エージェントが[...]

  • Página 23

    エージェントへの Web ページのプッ シュ OL-8204-01-J 23 エージェントへの We b ページのプッシュ We b ページを エージェントの Agent Desktop 統合ブラウザにプ ッシュすることによ って、 スーパーバイザは、通話中のエージ ェントをコーチできます。 この機能は、 ?[...]

  • Página 24

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 24 OL-8204-01-J コールへの割り込み 割り込み機能を使用すると、 エージェントの通話に参加 できます。 ［割り込み ］ボタンを クリックすると、自動的に通話に追 加されます。つまり、強制 的な会議です。 エージェントには、[...]

  • Página 25

    コールの代行受信 OL-8204-01-J 25 コールの代行受信 代行受信機能を使用すると、 エージェントを通話から切断し、 その通話をスーパーバイザ が引き継ぐことができます。つまり 、強制的な転送です。 エージェントには、 スーパーバ イザが代行受信しようとし [...]

  • Página 26

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 26 OL-8204-01-J コールの録音 Supervisor Desktop では、 チームのエ ージェントによ って処理さ れたコール を録音、保存、 および再生できます。 同時に複 数の録音を処理できます が、 エージェント 1 人につき、 一 度に 1 つの録音?[...]

  • Página 27

    エージェント ACD 状態の変更 OL-8204-01-J 27 エージェント ACD 状態の変更 Supervisor Desktop を使用すると、 エージェントのログアウトなど 、 チー ムのエージェント の AC D 状態を変更でき ます。 注： エージェントをログアウトさ せた後も、 そのエージェント はチ?[...]

  • Página 28

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 28 OL-8204-01-J チャットの使用方法 チャットを使用すると、 チーム のエージェントおよび他の スーパーバイザにインスタント メッセージを送信できます。 チャット セッションを開始するには、 ツ ールバーの ［チ ャッ ト］ボ[...]

  • Página 29

    チャットの 使用方 法 OL-8204-01-J 29 チャット セッションを終了 するには ： ■ チャット セッション ウィンドウの右上にあ る ［閉じる］ をクリックします。 定義済み緊急チャッ ト メッセー ジ Agent Desktop には、エ ージェントが スーパーバイ ザに定義済み 緊?[...]

  • Página 30

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 30 OL-8204-01-J チームメッセージの 送信 スーパーバイ ザは 、 チームのエ ージェントすべて に T eam Message （ TM; チームメッセー ジ）を送信で きます。こ の場合、エ ージェント が AC D にログインしているか どうかは関 係あり?[...]

  • Página 31

    スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 31 スーパーバイザ ワ ークフローの 作成 スーパーバイザ ワークフロー管理者機能 を使用すると、 待機中のコール、 および指定され たスキル グループのキュー内にあるコ ールのキュー統計 情報に基づいてア ?[...]

  • Página 32

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 32 OL-8204-01-J 5. ワークフローに対してパラメータを 設定します。 a. ［待機コール ］または［現 在最も古 いコール］ （あるい はその両 方）のしきい 値に対して、上限と下限を指定しま す。 注： ［待機コール］ と ［現在最?[...]

  • Página 33

    スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 33 7. ［しきい値］ ペインから ［より小さ い］ を選択し、 ［アクション］ ペインの下 の ［追 加］ をクリックします。 ［アクションタイプの選択］ダ イアログボックスが表示さ れます。 8. ［ T ree Control Node Ac[...]

  • Página 34

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 34 OL-8204-01-J メッセージ ボックス アクショ ン メッセージ ボック ス アク ションは、 しきい値の 規則に一致するた びに、カスタマ イズさ れたメッセージを含むメッセー ジ ボックスをデスクトッ プ上にポップアップ表 示し?[...]

  • Página 35

    エージェン トのス キル変 更 OL-8204-01-J 35 エージェントのスキ ル変更 IPCC エージェン ト スキル変更ツールは、 ブラウザベースのアプ リケーションです。この アプリケーションを使用すると、 チームの エージェントのスキル グループ指定を変更 した り、ス?[...]

  • Página 36

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 36 OL-8204-01-J ■ すべてのスキル グループをエージェ ントから削除する。 ［ Remove All ］ をク リックして、 すべてのスキル グルー プを削除します。 各エ ージェントは少な くとも 1 つのスキル グループに割り当て られている?[...]

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    Supervisor Record Viewer の使 用方法 OL-8204-01-J 37 Super visor Record View er の使用方法 Supervisor Record V iewer には、過去 7 日間にチームによ って作成された録音のほか 、スー パーバイザが 30 日間の拡張保存 期間のタグを付けた録音 がすべて表示されます。 この録音は未加[...]

  • Página 38

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 38 OL-8204-01-J 録音の再生中に 表示される画 面の下部に は進捗バーが あります 。進捗バ ーをク リックしたまま前後にドラッグする と、録音の巻き戻しまたは 早送りを行うこと ができます 。進捗バーの位置を 調整した 後で?[...]