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Cisco Systems OL-8204-01-J manuel d'utilisation

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Les manuels d’utilisation similaires

Un bon manuel d’utilisation

Les règles imposent au revendeur l'obligation de fournir à l'acheteur, avec des marchandises, le manuel d’utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J. Le manque du manuel d’utilisation ou les informations incorrectes fournies au consommateur sont à la base d'une plainte pour non-conformité du dispositif avec le contrat. Conformément à la loi, l’inclusion du manuel d’utilisation sous une forme autre que le papier est autorisée, ce qui est souvent utilisé récemment, en incluant la forme graphique ou électronique du manuel Cisco Systems OL-8204-01-J ou les vidéos d'instruction pour les utilisateurs. La condition est son caractère lisible et compréhensible.

Qu'est ce que le manuel d’utilisation?

Le mot vient du latin "Instructio", à savoir organiser. Ainsi, le manuel d’utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J décrit les étapes de la procédure. Le but du manuel d’utilisation est d’instruire, de faciliter le démarrage, l'utilisation de l'équipement ou l'exécution des actions spécifiques. Le manuel d’utilisation est une collection d'informations sur l'objet/service, une indice.

Malheureusement, peu d'utilisateurs prennent le temps de lire le manuel d’utilisation, et un bon manuel permet non seulement d’apprendre à connaître un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires du dispositif acheté, mais aussi éviter la majorité des défaillances.

Donc, ce qui devrait contenir le manuel parfait?

Tout d'abord, le manuel d’utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J devrait contenir:
- informations sur les caractéristiques techniques du dispositif Cisco Systems OL-8204-01-J
- nom du fabricant et année de fabrication Cisco Systems OL-8204-01-J
- instructions d'utilisation, de réglage et d’entretien de l'équipement Cisco Systems OL-8204-01-J
- signes de sécurité et attestations confirmant la conformité avec les normes pertinentes

Pourquoi nous ne lisons pas les manuels d’utilisation?

Habituellement, cela est dû au manque de temps et de certitude quant à la fonctionnalité spécifique de l'équipement acheté. Malheureusement, la connexion et le démarrage Cisco Systems OL-8204-01-J ne suffisent pas. Le manuel d’utilisation contient un certain nombre de lignes directrices concernant les fonctionnalités spécifiques, la sécurité, les méthodes d'entretien (même les moyens qui doivent être utilisés), les défauts possibles Cisco Systems OL-8204-01-J et les moyens de résoudre des problèmes communs lors de l'utilisation. Enfin, le manuel contient les coordonnées du service Cisco Systems en l'absence de l'efficacité des solutions proposées. Actuellement, les manuels d’utilisation sous la forme d'animations intéressantes et de vidéos pédagogiques qui sont meilleurs que la brochure, sont très populaires. Ce type de manuel permet à l'utilisateur de voir toute la vidéo d'instruction sans sauter les spécifications et les descriptions techniques compliquées Cisco Systems OL-8204-01-J, comme c’est le cas pour la version papier.

Pourquoi lire le manuel d’utilisation?

Tout d'abord, il contient la réponse sur la structure, les possibilités du dispositif Cisco Systems OL-8204-01-J, l'utilisation de divers accessoires et une gamme d'informations pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités et commodités.

Après un achat réussi de l’équipement/dispositif, prenez un moment pour vous familiariser avec toutes les parties du manuel d'utilisation Cisco Systems OL-8204-01-J. À l'heure actuelle, ils sont soigneusement préparés et traduits pour qu'ils soient non seulement compréhensibles pour les utilisateurs, mais pour qu’ils remplissent leur fonction de base de l'information et d’aide.

Table des matières du manuel d’utilisation

  • Page 1

    OL-8204-01-J 1 Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド はじめに Cisco IP Contact Center （ IPCC ） En terprise Edition 用の Cisco Supe rvisor Deskto p は、 展開、 設 定および管理が容易な、 単一サイトおよび複数サイトから成 る IP ベース コンタクト セン タのための堅牢なコ ンピュー?[...]

  • Page 2

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 2 OL-8204-01-J このバージョンの新 機能 ■ 連結可能なペインを使用した、設定 可能なインターフェイス ■ しきい値アラートのためのスーパー バイザ ワークフロー ■ エージェントに対する動的なスキル 変更 ■ 表形式およびグ[...]

  • Page 3

    このドキュ メント につい て OL-8204-01-J 3 このドキュメントに ついて 対象読者 このドキュメントは、 Cisco Su pervi sor Deskto p をコンピュータ上で使 用するコンタクト セ ンタのスーパーバイザを対象にして います。 使用される表記法 このドキュメントは、次の?[...]

  • Page 4

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 4 OL-8204-01-J Super visor Desktop の機能レベル Cisco S upervi sor Desk top には、標準、拡張、およびプレミアム の 3 つの機能レベルが あり ます。 次の表は、 各機能 レベルで使用可能な機能の 概要を示しています。 ここに示されて いな[...]

  • Page 5

    Supervisor Deskt op の起動 OL-8204-01-J 5 Super visor Desktop の起動 注： Supervisor Desktop のすべての機能を使用で きるようにするには、最初に Cisco Agent Desktop にログインする必要があります。 Supervisor Desktop を起動するには ： 1. ［スタート］ > ［プログラム］ > ［ Cisco [...]

  • Page 6

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 6 OL-8204-01-J バーチャル プライベート ネットワーク 経由のアクセ ス Supervisor Desktop は、 V irtu al Pri v ate Network （ VPN; バーチ ャル プライベート ネット ワー ク）経由で CAD サ ーバに接続で きます。し たがって、スー パーバイ ?[...]

  • Page 7

    Cisco IP Communicator OL-8204-01-J 7 Cisco IP Communicator Agent Desktop は、 Cis co IP C ommun icat or ソフトフォンの使用をサポ ートしています。 この アプリケーション は Agent Desktop に付 属していないの で、別 途購入してインスト ールす る必要があります。 IP Communica tor は手動?[...]

  • Page 8

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 8 OL-8204-01-J Super visor Desktop ウィンドウ Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割さ れています。 ■ スキル グループ ツリー （チーム選択リストから選 択したチームに関連付けられて いるスキル グループをすべて表[...]

  • Page 9

    Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 9 プリファレンスの設 定 ［プリファレンス］ ダイアログボックス では、リ アルタイム画面のペインに表 示される情 報と、ペイン の動作を制御します 。 表 2 は、 ［プリファレンス ］ダイアログボ ックスを使 用して設定[...]

  • Page 10

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 10 OL-8204-01-J 4. Supervisor D esktop ウィンドウを構成するペイン の移動や並べ替えを可能に する 場合は、 ［移動可 能なウィンドウの有効化］ チェックボッ クスをオンにします。 5. ［適用］ をクリックして、設定 を保存します。[...]

  • Page 11

    Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 11 アクセシビリティ Supervisor Desktop は、 視覚障害を持つユーザのアクセスを支援するため の機能を備えてい ます。その機能は次のとおりです。 ■ Wi n d o w s 設定に従った 画面の解像度と色 / コントラストの設定 ■ すべて?[...]

  • Page 12

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 12 OL-8204-01-J ステータスバー ステータスバーには、 Supervis or Deskt op に関する現在の情報が表示されます。 サービス障害が発生すると、現 在のステータス セクショ ンで、 「サービス中」が「部分的 サービス」 ま たは 「サー?[...]

  • Page 13

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 13 リアルタイム画面 リアルタイム画面には、 チーム およびエージェントを管理 するために必要な情報が表示さ れます。 画面には、表形式とグラフ形式の 2 つの種類があり ます。 ■ 表形式画面では、 スキル グループ、 チーム、[...]

  • Page 14

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 14 OL-8204-01-J スキル要約統計情報 スキル要約統計情 報リアルタイム 画面は、 スキル グループ ツリーから特定のスキ ルを選 択した場合に使用できます。 この画面には、特定のスキル グループの 統計情報の 要約が表示されま[...]

  • Page 15

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 15 スキル エージェン ト統計情報 スキル エージェント統計情報リアルタ イム画面は、スキル グループ ツ リーから特定のス キルを選択した場合に使用できます 。 この画面には 、 ACD にログイン中 の、選 択されたス キル グル ー?[...]

  • Page 16

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 16 OL-8204-01-J この情報のグラ フ形式画面 は、エージェント名を Y 軸とし、エージェント が選択され た AC D 状 態にあった時間の平均値 （ hh:mm:ss ）を X 軸とする棒グラ フで構成されています。 表 8 チーム エージェント統計情?[...]

  • Page 17

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 17 チーム エージェン ト状態 チーム エージェント状態リアルタイム 画面は、エージェント ツリー 内でチーム ノードま たはエージェント ノードを選択した場合 に使用できます。 この画面には、 チームの各 エージェントのパフォ?[...]

  • Page 18

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 18 OL-8204-01-J グラフ形式画面 （タ イトル 「エ ージェントとチームの状 態別時間画面 （パーセン ト表示） 」 ） は、 2 つの円グラフ として表示されます 。これらの円グラフは、特定のエ ージェントがさ まざまな AC D 状態に?[...]

  • Page 19

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 19 ［平均受信可時間］ エージェント： 今日 エージェントが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 チーム ：今日チームの各メンバーが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 ［合計受信可時間］ エージェント： 今日 エージェン[...]

  • Page 20

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 20 OL-8204-01-J エージェント コー ル ログ エージェント コール ログ リアルタ イム画面は、 エージェント ツリー内 で特定のエージェ ント名の下にあるログ ノードを選択した 場合に使用できます。 この画面には、 現在のセッ?[...]

  • Page 21

    リアルタイム画面 OL-8204-01-J 21 エージェント アク ティブ コール エージェント アクティブ コール リアルタイム画 面は 、 エージェント ツリー内で 特定の エージェント名の下にあるアクティ ブ コールを選択した場合に使 用できます。 この画面には、現在ア?[...]

  • Page 22

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 22 OL-8204-01-J エージェントのモニ タ ［音声モニタ］ ボタンを使用すると 、エージェン トの通話に参加せずに会話 を聞くことが できます。 音声モニタ機能は、 エージェ ントが通話中かどうかに かかわらず、 エージェントが[...]

  • Page 23

    エージェントへの Web ページのプッ シュ OL-8204-01-J 23 エージェントへの We b ページのプッシュ We b ページを エージェントの Agent Desktop 統合ブラウザにプ ッシュすることによ って、 スーパーバイザは、通話中のエージ ェントをコーチできます。 この機能は、 ?[...]

  • Page 24

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 24 OL-8204-01-J コールへの割り込み 割り込み機能を使用すると、 エージェントの通話に参加 できます。 ［割り込み ］ボタンを クリックすると、自動的に通話に追 加されます。つまり、強制 的な会議です。 エージェントには、[...]

  • Page 25

    コールの代行受信 OL-8204-01-J 25 コールの代行受信 代行受信機能を使用すると、 エージェントを通話から切断し、 その通話をスーパーバイザ が引き継ぐことができます。つまり 、強制的な転送です。 エージェントには、 スーパーバ イザが代行受信しようとし [...]

  • Page 26

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 26 OL-8204-01-J コールの録音 Supervisor Desktop では、 チームのエ ージェントによ って処理さ れたコール を録音、保存、 および再生できます。 同時に複 数の録音を処理できます が、 エージェント 1 人につき、 一 度に 1 つの録音?[...]

  • Page 27

    エージェント ACD 状態の変更 OL-8204-01-J 27 エージェント ACD 状態の変更 Supervisor Desktop を使用すると、 エージェントのログアウトなど 、 チー ムのエージェント の AC D 状態を変更でき ます。 注： エージェントをログアウトさ せた後も、 そのエージェント はチ?[...]

  • Page 28

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 28 OL-8204-01-J チャットの使用方法 チャットを使用すると、 チーム のエージェントおよび他の スーパーバイザにインスタント メッセージを送信できます。 チャット セッションを開始するには、 ツ ールバーの ［チ ャッ ト］ボ[...]

  • Page 29

    チャットの 使用方 法 OL-8204-01-J 29 チャット セッションを終了 するには ： ■ チャット セッション ウィンドウの右上にあ る ［閉じる］ をクリックします。 定義済み緊急チャッ ト メッセー ジ Agent Desktop には、エ ージェントが スーパーバイ ザに定義済み 緊?[...]

  • Page 30

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 30 OL-8204-01-J チームメッセージの 送信 スーパーバイ ザは 、 チームのエ ージェントすべて に T eam Message （ TM; チームメッセー ジ）を送信で きます。こ の場合、エ ージェント が AC D にログインしているか どうかは関 係あり?[...]

  • Page 31

    スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 31 スーパーバイザ ワ ークフローの 作成 スーパーバイザ ワークフロー管理者機能 を使用すると、 待機中のコール、 および指定され たスキル グループのキュー内にあるコ ールのキュー統計 情報に基づいてア ?[...]

  • Page 32

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 32 OL-8204-01-J 5. ワークフローに対してパラメータを 設定します。 a. ［待機コール ］または［現 在最も古 いコール］ （あるい はその両 方）のしきい 値に対して、上限と下限を指定しま す。 注： ［待機コール］ と ［現在最?[...]

  • Page 33

    スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 33 7. ［しきい値］ ペインから ［より小さ い］ を選択し、 ［アクション］ ペインの下 の ［追 加］ をクリックします。 ［アクションタイプの選択］ダ イアログボックスが表示さ れます。 8. ［ T ree Control Node Ac[...]

  • Page 34

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 34 OL-8204-01-J メッセージ ボックス アクショ ン メッセージ ボック ス アク ションは、 しきい値の 規則に一致するた びに、カスタマ イズさ れたメッセージを含むメッセー ジ ボックスをデスクトッ プ上にポップアップ表 示し?[...]

  • Page 35

    エージェン トのス キル変 更 OL-8204-01-J 35 エージェントのスキ ル変更 IPCC エージェン ト スキル変更ツールは、 ブラウザベースのアプ リケーションです。この アプリケーションを使用すると、 チームの エージェントのスキル グループ指定を変更 した り、ス?[...]

  • Page 36

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 36 OL-8204-01-J ■ すべてのスキル グループをエージェ ントから削除する。 ［ Remove All ］ をク リックして、 すべてのスキル グルー プを削除します。 各エ ージェントは少な くとも 1 つのスキル グループに割り当て られている?[...]

  • Page 37

    Supervisor Record Viewer の使 用方法 OL-8204-01-J 37 Super visor Record View er の使用方法 Supervisor Record V iewer には、過去 7 日間にチームによ って作成された録音のほか 、スー パーバイザが 30 日間の拡張保存 期間のタグを付けた録音 がすべて表示されます。 この録音は未加[...]

  • Page 38

    Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 38 OL-8204-01-J 録音の再生中に 表示される画 面の下部に は進捗バーが あります 。進捗バ ーをク リックしたまま前後にドラッグする と、録音の巻き戻しまたは 早送りを行うこと ができます 。進捗バーの位置を 調整した 後で?[...]