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Mitel 6150 MCC manuel d'utilisation

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Les manuels d’utilisation similaires

Un bon manuel d’utilisation

Les règles imposent au revendeur l'obligation de fournir à l'acheteur, avec des marchandises, le manuel d’utilisation Mitel 6150 MCC. Le manque du manuel d’utilisation ou les informations incorrectes fournies au consommateur sont à la base d'une plainte pour non-conformité du dispositif avec le contrat. Conformément à la loi, l’inclusion du manuel d’utilisation sous une forme autre que le papier est autorisée, ce qui est souvent utilisé récemment, en incluant la forme graphique ou électronique du manuel Mitel 6150 MCC ou les vidéos d'instruction pour les utilisateurs. La condition est son caractère lisible et compréhensible.

Qu'est ce que le manuel d’utilisation?

Le mot vient du latin "Instructio", à savoir organiser. Ainsi, le manuel d’utilisation Mitel 6150 MCC décrit les étapes de la procédure. Le but du manuel d’utilisation est d’instruire, de faciliter le démarrage, l'utilisation de l'équipement ou l'exécution des actions spécifiques. Le manuel d’utilisation est une collection d'informations sur l'objet/service, une indice.

Malheureusement, peu d'utilisateurs prennent le temps de lire le manuel d’utilisation, et un bon manuel permet non seulement d’apprendre à connaître un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires du dispositif acheté, mais aussi éviter la majorité des défaillances.

Donc, ce qui devrait contenir le manuel parfait?

Tout d'abord, le manuel d’utilisation Mitel 6150 MCC devrait contenir:
- informations sur les caractéristiques techniques du dispositif Mitel 6150 MCC
- nom du fabricant et année de fabrication Mitel 6150 MCC
- instructions d'utilisation, de réglage et d’entretien de l'équipement Mitel 6150 MCC
- signes de sécurité et attestations confirmant la conformité avec les normes pertinentes

Pourquoi nous ne lisons pas les manuels d’utilisation?

Habituellement, cela est dû au manque de temps et de certitude quant à la fonctionnalité spécifique de l'équipement acheté. Malheureusement, la connexion et le démarrage Mitel 6150 MCC ne suffisent pas. Le manuel d’utilisation contient un certain nombre de lignes directrices concernant les fonctionnalités spécifiques, la sécurité, les méthodes d'entretien (même les moyens qui doivent être utilisés), les défauts possibles Mitel 6150 MCC et les moyens de résoudre des problèmes communs lors de l'utilisation. Enfin, le manuel contient les coordonnées du service Mitel en l'absence de l'efficacité des solutions proposées. Actuellement, les manuels d’utilisation sous la forme d'animations intéressantes et de vidéos pédagogiques qui sont meilleurs que la brochure, sont très populaires. Ce type de manuel permet à l'utilisateur de voir toute la vidéo d'instruction sans sauter les spécifications et les descriptions techniques compliquées Mitel 6150 MCC, comme c’est le cas pour la version papier.

Pourquoi lire le manuel d’utilisation?

Tout d'abord, il contient la réponse sur la structure, les possibilités du dispositif Mitel 6150 MCC, l'utilisation de divers accessoires et une gamme d'informations pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités et commodités.

Après un achat réussi de l’équipement/dispositif, prenez un moment pour vous familiariser avec toutes les parties du manuel d'utilisation Mitel 6150 MCC. À l'heure actuelle, ils sont soigneusement préparés et traduits pour qu'ils soient non seulement compréhensibles pour les utilisateurs, mais pour qu’ils remplissent leur fonction de base de l'information et d’aide.

Table des matières du manuel d’utilisation

  • Page 1

     YHUVLRQ   -XQH [...]

  • Page 2

    [...]

  • Page 3

    i &RQWHQWV &RQ ILJX ULQ J 0&& 7RFRQILJXUHHP SORHHV   $GGLQJ(PSO RHH V   ?[...]

  • Page 4

    ii Contents 7RRSHQ2XWORRN      2SHQLQJ2XWO RRN     ?[...]

  • Page 5

    i 7RYLHZWKHUHS RVLWRU   7RYLH ZWKH RULJL QDOHPDL OV     ?[...]

  • Page 6

                        0LWHO1HWZRUNV 0XOLWPHGLD &RQWDFW&HQWHU 7UDFNDQ GGLV WULEXWHHP[...]

  • Page 7

                       0LWHO1HWZRUNV0&& &RQILJXULQJ 0&& T o configu[...]

  • Page 8

                7 R F R Q I L J X U H H P S O R H H V    7RFRQILJXUHHP SORHHV The Configuration window , Employees[...]

  • Page 9

    0L WHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU The Employee Properties window appears. (See Figure 2.)  8QGHU 1D PH WSHWKHH PSORHH¶ VILUVWQDPH VSDFHDQGODVWQDPH The name is two words separated by a spac e, and can be up to 50 characte[...]

  • Page 10

                7 R F R Q I L J X U H H P S O R H H V    (GLWLQJ( PSOR HHV NOTE: Y ou cannot edit the Public Folder/W[...]

  • Page 11

    0L WHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RFRQILJXUHD JHQWV  2QWKH &R QILJXUDWL RQ ZLQGRZ FOLFNWKH $JHQWV WDE The Agents window appears. (See Figure 4.) $GGLQJ$JHQWV  &OLFN $GG  Figure 4 Configuration win[...]

  • Page 12

                7 R F R Q I L J X U H D J H Q W V   The Agent Properties window appears. (See Figure 5.) [...]

  • Page 13

    0L WHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU (GLWLQJ$JH QWV  2QWKH &RQ ILJXUDWLR Q ZLQGRZ FOLFNWKH $JHQWV WDE  6HOHFWWKHDJHQWRXZDQWWRH GLW  &OLFN (GL W  The Agent Properti[...]

  • Page 14

                 7RFRQILJXUH DJHQ W JURXSV   7RFRQILJXUHD JHQWJURXS V  2QWKH &RQ[...]

  • Page 15

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU The Agent Group Properties window appears. ( See Figure 8.)  8QGHU 1D PH WSHWKHDJH QWJURXSQDPH  8QGHU 3XEO LF)ROGHU 1DPH WSHWKHD JHQWJURXS¶ V:LQGRZVXVH U[...]

  • Page 16

                 7RFRQILJXUHDJHQW JURXSV   'HOHWL QJ$JHQW *URXSV Y ou must delete all queues links to the [...]

  • Page 17

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RFRQILJXUHPH PEHUVRID QDJHQWJURXS Y ou can add or remove the agents that compose the agent group w ith the Members button. $GGLQJDQDJHQW WR DQDJHQW JURXS  &OLFNWKH $JH QW*U RXSV [...]

  • Page 18

                7R FRQILJX UH TXHXHV       7RFRQILJXUHTXH XHV  &OLFNWKH 4XHXHV W[...]

  • Page 19

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU The Queue Properties window appear s. (See Figure 12.)  8QGHU 1D PH WSHWKHTXHXH QDPHXSWRFKDUDFWHUV   8QGHU 3XEO LF0DLO $GGUH VV WSHWKHDGGU HVV[...]

  • Page 20

                7R FRQILJX UH TXHXHV       (GLWLQJ4 XHXH V  &OLFNWKH 4XHXHV WDE [...]

  • Page 21

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU  6HOHFWWKHTXHXH RXZDQWWRGHOHWH  &OLFN 'HOHWH [...]

  • Page 22

                7 R F R Q I L J X U H U H V S R Q V H V    7RFRQILJXUHUHVS RQVHV  &OLFN?[...]

  • Page 23

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU The Response Message Properties window appear s. (See Figure 15.) $GGLQJ5HVSR QVHV  8QGHU 'HV FULSWLRQ WSH WKHUH VSRQVHGHV FULSWL RQ For example, type “ out of office ” if you will use this resp[...]

  • Page 24

                7 R F R Q I L J X U H U H V S R Q V H V    (GLWLQJ5 HVSR QVHV  &OLFNWKH?[...]

  • Page 25

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU &RQILJXULQJ &&0  8VLQJ,QWHUQHW( [SORUHU WSHWKH85/ KWWS ,3DG GUHV V &&0 VWDUWBHQD VS  8QGHU 8 VHUQDPH ?[...]

  • Page 26

                7 RFRQILJXUH$FFRXQW &RGHV   The Add Account Code window appears. (See Figure 18.) [...]

  • Page 27

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU (GLWLQJDQ $FFRXQW&R GH  &OLFNWKH $FFRXQW&RG H WDE  5LJKW FOLFNWKH$FFRXQW&RGHV DQGVHOHFW (GLW   6HOHFWWKH$FF RXQW&[...]

  • Page 28

                7 RFRQILJXUH$FFRXQW &RGHV   'HOHWL QJDQ$FFR XQW&RGH  &[...]

  • Page 29

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RFRQILJXUH0D NH%XV5HD VRQ&RGH V $GGLQJD0DNH %X V5HDV RQ&RGH  &OLFNWKH 0DNH%XV 5HDVRQ &RGHV WDE  5LJKW FOLFNWKHILUVW0DNH%XV?[...]

  • Page 30

                 7R FRQILJXU H 0DNH %XV 5HDV RQ The Y our Site Configuration window appears indicating the success or fa ilure of the [...]

  • Page 31

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU &KDQJLQJ0&& RSWLRQV There are three types of 6150 MCC options that can be changed:  5HDO7L PH6H UYHU&RQQHF WL RQ3DUDPHWHUV  0&&6WDUWXS2 SWLRQ[...]

  • Page 32

                7 R F K D Q J H W K H , 3 D G G U H V V D Q G S R U W  7RFKDQJH WKH,3DG GUHVVDQ GSRUWQXPEHU [...]

  • Page 33

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7R RSHQ 2X WORR N  If you have not yet installed Microsoft Outlook 2000 on the client computer , do so now . NOTE: The user name for the client computer installation is the user ’ s name not prairieFyr e . See Mitel Networks 6150[...]

  • Page 34

                 7R Y LHZ WKH 0&& LQER[ ZKHQ 7R YLHZ WKH 0&& LQE R[ ZKH[...]

  • Page 35

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU Figure 24 Microsoft Outlook: 6150 MCC Inbox[...]

  • Page 36

                 7R Y LHZ WKH 0&& LQER[ ZKHQ The Options window appears. (See Figure 25.) ?[...]

  • Page 37

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7R GLVSO D 0&&VKRUW FXWV Y ou can display 6150 MCC shortcuts with the 6150 MCC S tartup Options.  6HOHFWRXU0 &&LQER[  &OLFN 7RROV !2SW[...]

  • Page 38

                7 R G L V S O D W K H O R J R Q Z L Q G R Z Z K H Q  7RGLVSODWKHORJRQZLQGRZZKHQ2XWORRN[...]

  • Page 39

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RPDNH2XWORR NRXUWRSZLQGRZZKH QDQHPDLODUULY HV Y ou can make an incoming e-mail appear as your top window with the 6150 MCC Mail Arrival Options.  6HOHFWRXU0 &&LQER[?[...]

  • Page 40

                7RGLUHFWH PDLO WRWKH 0&&LQ 7RGLUHFWHPD LOWRWKH 0 &[...]

  • Page 41

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RFKDQJHWKH0&&HPDLODUULYDO VRXQGILOH Y ou can change the 6150 MCC e-mail arrival sound file with the 6150 MCC Mail Arrival Options.  6HOHFWRXU0 &&LQER[[...]

  • Page 42

                7R O R J R QW R   0 & &   6HWWLQJDJHQW DFWLRQV Agent actions are logg[...]

  • Page 43

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU Y ou are now logged on and available to answe r incoming e-mails. (See Figure 33.) Figure 33 6150 MCC: logged on and available 7RORJRIIIURP 0 &&  2QWKH ,Q ER[0LFURVRIW2XWO RRN Z LQGR Z[...]

  • Page 44

                7R VHWD0DNH %XV5HDVRQ&RGH   7RVHWD0D NH% XV5HDVRQ&RGH ?[...]

  • Page 45

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU The Make Busy Reason (MKB) code now appea rs as Morning Break. (See Figure 36.) Figure 36 Morning Break 7RUHPRYH0 DNH%XV  2QWKH ,Q ER[0LFURVRI W2XWORRN ZLQGRZFOL F N $JHQW $FW LRQV !5H PRYH ?[...]

  • Page 46

                7R UHP RYH 0DNH%XV     5HVSRQGLQJWR DQHPDL O When you select a 6150 MCC e-mail, the e-ma[...]

  • Page 47

     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RVHWDQ$F FRXQW&RGH  2QWKH0&& HPDLOZL QGRZFOL FN $FFRXQW& RGHV  The 6150 MCC Account Codes window appears. (See Figure 39.)  6HOHFWWKH[...]

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                7 RKROG DQHPDLO    7RKROGDQH PDLO If you cannot answer an e-mail immediately , you can[...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RWUDQVIHUD QHPDLO Y ou can transfer an e-mail to an agent or to a que ue.  2QWKH0&& HPDLOZL QGRZFOL FN 7U DQ VIH U  The 6150 MCC T ransf er window appears. (See Figure [...]

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                7R V H W1 R 5 HS O 1 H HG H G   7RVHW1R5HS O1HHG HG  2QWKH?[...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 9LHZ LQJ HP DLOK LVW RU Y ou can view e-mail history with the 6150 MCC e-mail response window . (See Figure 43.) 7RYLHZ HPDLOKLVWRU  &OLFNWKH &OLH QW+LVW RU WDE Figure 43 6150 MCC e-m[...]

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                 7RYLHZ HPDLOKLVWRU   No history is currently displayed. (See Figure 44.) Y ou must choose from f[...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RYLH Z&XU UHQW &DVH  &OLFN 'L VSOD &XUU HQW &DVH  The e-mail currently in the Message window , a nd all associated correspondence spawning from that e-mail, appears in the Client Hist[...]

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                 7RYLHZ HPDLOKLVWRU   7RYLH Z( QWLUH+ LVWRU  &OLFN 'L[...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RYLH ZD6SH FLILF(P DLO  &OLFN 'L VSOD 6SH FLIL F( PDLO  The Message ID box appear s. (See Figure 47.)    7 SH W KH  GLJLW 0 HV VDJ H , ' Q[...]

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                 7RYLHZ HPDLOKLVWRU   The specific e-mail that you requested appear s in the Client History windo[...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 7RYLH ZW KH&XUU HQW(P DLO  &OLFN 'L VSOD &XUU HQW (P DLO  The e-mail currently in the Message window appears in the Client History window . (See Figure 50.) Figure 50 Display Current [...]

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                 7RFUHDWH DWHPSODWH    &UHDWLQJDQG XVLQJD0& &WHPSODWH Y ou [...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU The Untitled - Discussion window appears.  8QGHU 6XEMHFW WSHWKHQDPHRIWKHTXHXHIRUZKLFK RXDUHFUHDWLQJWKHWHPSODWH )RUH[DPSOHWSH6XSSRUW The name of the window changes[...]

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                7R X VH D0&& WHPSOD WH    7R XVH D 0&& W[...]

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     0LWHO1 HWZRUNV 0XOLWPHGL D&RQWDFW &HQWHU 9LHZLQJ0 LQL4 XHXH1RZ6 WDWV Mini Queue Now Stats provides information on the number of available agents, the number of e- mails waiting, and the length of time the oldest e-mail has been waiting. However , if you have AgentAdvisor (a compon[...]

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                7R YLHZ  WKHUHSRVLWRU   The statistics for support@prairiefyre.com ca n now be viewed. There are fou[...]

  • Page 63

                 0&&7HUPLQRORJ       $SSHQGL[$ 0& &7HU PLQRO RJ (QD E[...]

  • Page 64

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